아큐브 오아시스 난시용 불량 교환 고객센터 후기

 
 아큐브

오아시스 난시용

불량 교환

고객센터 후기

 

 

한동안 쿠퍼비전

난시용 렌즈만 사용하다가

오아시스가 처방없이도

구매할 수 있게 되면서

90개 짜리 대용량으로

수년째 사용하고 있었는 데

렌즈를 끼려고 보니

렌즈 보존액이 없는 한 알 발견....

 

 

오잉...?

하나인데.... 안경점에 가기도 그렇고..

보통 안경점은 구매할 땐 친절해도

구매 후에 여러가지 이유로 방문하면

비협조적이니까...

걍 한 쪽을 한 번 더 쓰지 뭐.. 생각 하는 데

또 하나가 더 비어 있음...

 

 

이번엔 반 정도는 있고

반은 없는 상태...

계속 미루고 미루다가

전화 연결 기다리고 할 시간이 없을 것 같아서

아래 메일로

보존액을 부어놓고 일정시간 지나면

사용할 수 있는 건지

혹시 교환방법이 있는 지 등

사진을 첨부하고

아래 이메일주소로 문의를 남겼습니다

supportKR@its.jnj.com

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박스에 있는 걸 탈탈 털어 다

확인해보니

1줄만 딱 

접착할 때 뭔가 삐뚤게 맞춰져서

다 세어나갔나보다...

 

 

이렇게 답장이

1시간도 안돼서 바로 왔고

전화가능한 시간에 따로 안내된 상담실 번호

080-023-0202 로 전화를 했습니다

생각보다 연결되는 데

오래 걸리지는 않았지만

재외교포나 한국어를 아주 잘하는 외국인이랑

대화하듯 억양이나 말투가 익숙하지 않아서

그런지 상담시간이

생각보다 길어졌어요

그렇다고 대화하기 불편하거나 알아듣기 어려웠던 건 아니고

굉장히 친절하고 유창하셨음...

 

 

문제가 있었던 것은

오른쪽이었는 데

교환하는 김에

혹시 왼쪽 박스에서도 나올까 싶어서

확인 후 같이 요청드린다고 했더니

왼쪽 박스 LOT No.를 요청하셨으나

왼쪽박스는 ok !

 

오른쪽 시력도 5개 한 줄 전체가

문제가 있던 건 아니고

가장 가장자리 2알만 문제가 있어서

2알만 교환해주시면 된다고 메일을 보냈고

 

 

마지막 메일을 보내고

며칠 지나지 않아

바로 택배가 왔는 데

4알이...!

2알이나 더 주셔서 감사한데 짝이 없......

 

사실 렌즈 두알을 교환받아야겠다는 목적보다

계속 오아시스 난시용을

사용하고 싶은데 

이런 불량이 계속 발견되면

정떨어질 것 같아

제보?차원으로 보낸 것도 있는 데

고객센터 대응에 감동하고

신뢰가 상승..!

 

해외 커뮤에서 오아시스 껍데기

터키옥색으로 바뀌고

이상하다고 난리일 때도

꿋꿋히 썼는 데..

이런 고객서비스라면

더 충성충성입니돠 🫡

 

 
그럼 오늘도 좋은 하루 보내세요 👓

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